Veelgestelde vragen
1 THE SUB®
1.1 Wat is THE SUB?

The SUB is de innovatieve thuistap van Heineken en Krups. The SUB is ontworpen door de toonaangevende designer Marc Newson. Kies je favoriete bieren van over de hele wereld, plaats een TORP in THE SUB, en geniet van heerlijk vers getapt bier. 

1.2 Waar kan ik THE SUB kopen?

Je kunt THE SUB in onze webshop kopen op de pagina 'THE SUB'

1.3 Hoeveel stroom verbruikt THE SUB?

THE SUB werkt op stroom. De stroomkabel is 0.9m. 
THE SUB heeft een A++ energielabel, wat inhoudt dat THE SUB heel erg energiezuinig is.
THE SUB verbruikt gemiddeld 10 Watt in een “steady state”. Dit houdt in bij een omgevingstemperatuur tussen de 20-22°C, waarbij de TORP reeds gekoeld is naar 2°C en waarbij er niet getapt wordt (te vergelijken met een koelkast waarbij de deur niet wordt geopend).
10 Watt komt overeen met een energieverbruik van 0,010 kWh per uur. Op jaarbasis, wanneer THE SUB het gehele jaar aan staat, is het energieverbruik voor de "steady state" circa 17€ (87,6 kWh).

 

1.4 Hoe kan ik mijn SUB registeren?

Je kunt hier je SUB registreren op THE-SUB.com. Je ontvangt dan 5% korting op je volgende order. 

Het is niet verplicht om je SUB te registeren. 

1.5 Wat zijn de afmetingen van THE SUB?

De afmetingen zijn 455mm x 235mm x 335mm (exclusief lekbakje). THE SUB weegt 6.8 kg.

1.6 Waarvan is THE SUB gemaakt?

THE SUB Heineken Edition behuizing is gemaakt van geanodiseerd aluminium.

THE SUB Black Edition behuizing is gemaakt van glanzed zwart plastic.

THE SUB White Edition behuizing is gemaakt van mat wit plastic.

THE SUB Riviera behuizing is gemaakt van mat wit plastic met houten elementen.

1.7 Moet ik THE SUB aan laten staan?

Wanneer er een TORP in THE SUB zit moet hij aan staan. We raden aan THE SUB van de stroom af te halen wanneer hij niet in gebruik is en er geen TORP in THE SUB zit. 

1.8 Wanneer kan ik beginnen tappen?

Wanneer je bier koud genoeg is kleurt het lampje op de voorzijde van THE SUB groen. 

Tappen voordat THE TORP volledig gekoeld is zorgt voor veel schuim. Wij raden dan ook aan om te wachten met tappen tot het groene licht brandt.

1.9 Kan de temperatuur van THE SUB geregeld worden?

THE SUB koelt op 2 graden en kan niet op een andere temperatuur ingesteld worden.

1.10 Hoe laad ik een TORP in THE SUB?

Verwijder de dop, sluit de slang aan en plaats THE TORP in het koelhuis. Open de deksel van de tap en plaats de slang. Sluit het deksel, sluit en vergrendel THE SUB en laat koelen. 

1.11 Hoe maak ik THE SUB schoon?

Haal de stekker uit het stopcontact voordat je THE SUB van binnen en buiten schoonmaakt met een zachte doek of spons. Maak het lekbakje na elk gebruik schoon met een warm sopje. THE SUB mag niet onder water komen te staan. Sterke reinigingsmiddelen kunnen THE SUB beschadigen.

We raden aan dat je elke keer wanneer je een nieuwe TORP plaatst de tap schoonmaakt om vervuiling en het vermengen van bieren te voorkomen. 

1.12 Kan ik THE SUB retourneren?

 

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst gratis retourneren. Om je bestelling te retourneren, hoef je alleen aan ons kenbaar te maken dat je hebt besloten je bestelling te retourneren en de bestelling gratis retour te sturen. Je kunt dit kenbaar maken door:
1) Telefonisch contact met ons op te nemen: 0800 2255843782 (gratis)
2) Het retour formulier in te vullen en te sturen naar onze Consumenten Service via het online contactformulier

Vervolgens dien je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te sturen naar:

THE SUB®
Afdeling retouren Webshop
Antwoordnummer 1115
1700 VH Heerhugowaard

Er worden geen kosten in rekening gebracht. We kunnen het aankoopbedrag alleen terugstorten op de rekening waarmee de bestelling in de webshop is betaald.

1.13 Is er een getrouwheidsprogramma voor THE SUB?

Er is op dit moment geen getrouwheidsprogramma voor THE SUB. We bestuderen nieuwe mogelijkheden om onze trouwe klanten te belonen en plannen zo snel mogelijk een nieuw beloningsprogramma. Intussen raden we je aan om je in te schrijven op onze nieuwsbrief. Dan ontvang je speciale aanbiedingen, updates over nieuwe producten, mogelijkheden om gratis samples te krijgen, en meer. Je kunt je hieronder in de voettekst van de website inschrijven.

 

Je kunt je SUB registreren voor 5% korting op één bestelling. Klik hier om te lezen hoe je dat doet. Het is echter niet meer mogelijk om TORPs te registreren. Onze excuses dat de informatie in de verkorte handleiding die bij THE SUB zit niet is bijgewerkt.

2 THE TORP®
2.1 Hoeveel bier zit er in een TORP?

In een TORP zit 2 liter bier, goed voor 8 glazen.

2.2 Waar zijn de TORPS te koop?

De complete range Torps is in onze webshop verkrijgbaar.

TORPS zijn niet te koop in de winkel en alleen te verkrijgen op onze website.

2.3 Welke biermerken zijn er allemaal beschikbaar?

Je kunt het volledige aanbod van bieren terugvinden bij de pagina bieren. Het aanbod bieren kan wisselen. We zullen in de loop van de tijd andere biermerken introduceren.

2.4 Kan ik de TORPS ook met andere thuistaps gebruiken?

Nee, ze zijn speciaal ontworpen voor THE SUB.

2.5 Wat zijn de afmetingen van de TORPS?

De afmetingen zijn 110mm diameter, 269mm hoog. Een TORP weegt 2.1kg.

2.6 Heeft een TORP een houdbaarheidsdatum?

Wij garanderen een goede bierkwaliteit tot minimaal 2 maanden na aankoop wanneer de TORP ongeopend is. Nadat je je TORP geopend hebt, blijft het bier gegarandeerd tot 15 dagen vers als het in een ingeschakelde SUB bewaard wordt.

Je vindt de houdbaarheidsdatum op de zijkant van je TORP. Wij garanderen de kwaliteit van het bier tot het einde van de vermelde maand. Daarna kan de bier kwaliteit afnemen.

Over het algemeen raden we je aan om je TORP op een koele en droge plaats, bijvoorbeeld in de koelkast, te bewaren. Zo zijn de biersmaak en -ervaring het best.

2.7 Kan ik een TORP ook verwisselen als hij nog niet op is?

Nee, zodra een TORP geopend is moet je hem met de stroom aan in THE SUB bewaren om de juiste druk te behouden. Je kunt een TORP indiend gewenst eerder uit THE SUB halen, maar wij raden niet aan om deze TORP later weer aan te sluiten om te kunnen consumeren.

2.8 Kun je TORPS recyclen?

De TORPS zijn gemaakt van PET en worden vrijwel overal gerecycled. Twijfel je? Doe dan navraag bij je gemeente.

2.9 Wat moet ik doen als mijn TORP lekt?

THE TORPS zijn stevig gebouwd, maar kunnen lekken als ze bevroren zijn of doorboord worden. Als je een TORP hebt die al lekte toen je de hem ontving, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

2.10 Hoe kan ik mijn TORPs registreren?

Het is niet langer mogelijk om TORPs te registreren. Onze excuses dat de informatie in de verkorte handleiding die bij THE SUB wordt geleverd niet is bijgewerkt.

 

We bestuderen nieuwe mogelijkheden om onze trouwe klanten te belonen, en plannen zo snel mogelijk een nieuw beloningsprogramma. Intussen raden we je aan om je in te schrijven op onze nieuwsbrief. Dan ontvang je speciale aanbiedingen, updates over nieuwe producten, mogelijkheden om gratis samples te krijgen, en meer. Je kunt je hieronder in de voettekst van de website inschrijven.

 

Je kunt je SUB registreren voor 5% korting op één bestelling. Klik hier om te lezen hoe je dat doet.

3 TORP® abonnement
3.1 Waarom bieden we abonnementen op THE SUB aan?

Ten eerste willen we onze klanten gebruiksgemak aanbieden: nadat je een abonnement bent aangegaan, hoef je niet meer naar onze website te gaan om een nieuwe bestelling te maken; de abonnementen zijn volledig geautomatiseerd. Afhankelijk van het abonnement dat je kiest, moet je eenmalig beslissen over de details. Om het aantrekkelijker te maken, bieden we een korting van 20% op TORPs die via een abonnement zijn gekocht.

3.2 Hoe werkt het?

Je kunt kiezen tussen enerzijds een Bierdoosabonnement en anderzijds een SUB- en Bierdoosabonnement.

Als je al een SUB hebt, is de Bierdoos perfect voor jou. Als je voor het Bierdoosabonnement kiest, krijg je de keuze voor één exemplaar uit de dozen die op de website worden aangeboden en kun je kiezen voor een wekelijkse, tweewekelijkse, maandelijkse of tweemaandelijkse levering.

Als je THE SUB® nog niet in je bezit hebt, is een THE SUB®- en Bierdoosabonnement perfect voor jou. De eerste maand ontvang je THE SUB® die je hebt uitgekozen voor jouw aanbieding op de website, met daarbij 6 TORPs. De tweede en derde maand ontvang je elke keer 6 TORPs. Gedurende 3 maanden betaal je elke maand hetzelfde bedrag. Na 3 maanden word je doorgeschoven naar het Bierdoosabonnement en ontvang je elke maand 6 Heineken TORPs. Je kunt het verlengen van het abonnement te allen tijde annuleren.

3.3 Hoe betaal ik voor een abonnement?

De eerste bestelling wordt betaald via onze huidige betaalmethodes. Je kunt via iDEAL of creditcard betalen. Nadat je een betaalmethode hebt gekozen, word je doorverwezen naar het betaalscherm van Mempay, een derde partij die de abonnementen namens THE SUB® afhandelt. De volgende termijnen worden via automatische incasso uitgevoerd. Op het moment dat de automatische incasso met succes is uitgevoerd, worden jouw TORPS bij je thuis afgeleverd.

3.4 Kan ik mijn abonnement inzien en wijzigen?

Je kunt het Bierdoosabonnement op de website onder Mijn Account --> Mijn Abonnementen bekijken en wijzigen. Als je de doos in je abonnement wilt wijzigen, zul je eerst je huidige moeten annuleren, en daarna de nieuwe doos moeten toevoegen.

Je kunt jouw SUB- en Bierdoosabonnement bekijken onder Mijn Account à Mijn Abonnementen. Omdat dit een vastgesteld abonnement is, kun je de leveringen niet aanpassen. Nadat je SUB- en Bierdoosabonnement is afgelopen en je bent overgegaan naar het Bierdoosabonnement, kun je het Bierdoosabonnement op de website onder Mijn Account --> Mijn Abonnementen bekijken en wijzigen.

Je kunt ook contact opnemen met de Klantenservice door te bellen naar 0800 2255843782 tussen 9.00 en 17.00 uur van maandag tot en met vrijdag.

3.5 Heb ik herroepingsrecht tijdens de abonnementsperiode?

Ja, maar dit geldt alleen voor de producten van de eerste levering. Jouw recht op annulering begint op de datum dat we de bevestiging van je abonnement toesturen en verloopt 14 dagen na de dag waarop je de bestelde producten fysiek hebt ontvangen. Je kunt de daaropvolgende leveringen niet annuleren en retourneren, tenzij deze defecten vertonen. Maar je kunt je abonnement nog steeds annuleren. Het retourproces is hetzelfde als voor producten die buiten dit abonnement zijn gekocht.

3.6 Voor hoelang ga ik een abonnementsverplichting aan?

Voor onbepaalde tijd tot wederopzegging. Je kunt na minimaal 2 termijnen, oftewel 2 leveringen, je abonnement zelf stopzetten.  Dit betekent voor een maand abonnement dat je na 2 maanden je abonnement kunt stopzetten en voor een 2 maanden abonnement dat je na 4 maanden je abonnement kunt stopzetten. 

3.7 Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Je bent voor het Bierdoosabonnement ingeschreven totdat je ervoor kiest om dit te annuleren. Je kunt je abonnement na ten minste twee leveringen annuleren. Als je hebt gekozen voor een maandelijks abonnement, betekent dit dat je het abonnement na 2 maanden kunt annuleren. Als je een abonnementsfrequentie van elke 2 maanden hebt gekozen, betekent dit dat je het abonnement na 4 maanden kunt annuleren.

 

Je kunt het abonnement zelf via Mijn Account --> Mijn Abonnementen annuleren. Als je het abonnement na de eerste levering annuleert, ontvang je een bevestiging van je annulering. Echter, er zal desalniettemin een tweede bestelling in rekening worden gebracht en verzonden. Je abonnement eindigt vervolgens na 2 leveringen.

Het SUB- en Bierdoosabonnement is ingesteld op 3 maanden. Zodra de 3 maanden voorbij zijn, word je automatisch overgezet naar het Bierdoosabonnement, en elke maand ontvang je de Heineken 6 TORPs-doos. Je kunt dit abonnement te allen tijde beheren, aanpassen en annuleren. 

Je kunt ook contact opnemen met de Klantenservice door te bellen naar 0800 2255843782 tussen 9.00 en 17.00 uur van maandag tot en met vrijdag.

3.8 Wanneer worden mijn orders verzonden?

De bestellingen voor jouw abonnement worden automatisch elke week, elke 2 weken, elke maand en elke 2 maanden opgestuurd (afhankelijk van je keuzes). Je ontvangt bij elke bestelling een e-mail met track and trace-informatie, zodat je de bestelling kunt volgen.

Ben je niet thuis als PostNL aan de deur komt? Geen probleem, op de volgende werkdag wordt nog een keer geprobeerd om de bestelling af te leveren. Als je de volgende werkdag ook niet thuis bent, krijg je de optie om zelf een leveringsdatum met PostNL te plannen.

De bestellingen kunnen alleen door personen van 18 jaar en ouder in ontvangst worden genomen. De chauffeur die de bestelling aflevert kan vragen om een identiteitsbewijs.

Het is bij de abonnementsdienst niet mogelijk om een voorkeursdag voor de levering aan te geven. De normale leveringstijden zijn van toepassing op de verzending van de eerste bestelling: plaats je bestelling op werkdagen vóór 21.00 uur en deze wordt de volgende dag geleverd. Dit geldt voor werkdagen.

3.9 Kan ik een levering uitstellen omdat ik bijvoorbeeld op vakantie ga?

Ja, dit kan onder Mijn account -> Mijn abonnementen. Je kunt de order maximaal 30 dagen pauzeren.

3.10 Worden er verzendkosten gerekend bij abonnementen?

Omdat we zo blij zijn met onze klanten als onderdeel van de SUB-familie, nemen wij de leveringskosten voor onze rekening!

3.11 Kan ik een kortingscode gebruiken voor abonnementen?

Helaas is het niet mogelijk om een kortingscode te gebruiken in combinatie met een abonnement.

4 Informatie wijzigen
4.1 Hoe kan ik mijn gegevens bijwerken?

Je kunt je gegevens bekijken, bewerken en verwijderen bij 'mijn account'

4.2 Ik wil geen e-mails meer van jullie ontvangen.

Je kunt je communicatievoorkeuren aanpassen bij 'nieuwsbrieven' onder 'mijn account'.

4.3 Ik kan niet inloggen op mijn account. Wat kan ik hieraan doen?

Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen via 'wachtwoord vergeten' op de loginpagina

4.4 Ik ben mijn accountgegevens verloren (gebruikersnaam en wachtwoord).

Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat je gebruikt hebt om je aan te melden. Je kunt dit gebruiken om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

5 Betaalmethoden
5.1 Welke betaalmethodes zijn er?

Je kunt in onze webshop betalen met:

- iDEAL

- Visa

- Mastercard

- PayPal

5.2 Kan ik mijn betaalgegevens voor een volgende keer bewaren?

Niet allemaal. Je kunt wel je adresgegevens bewaren, maar niet je betaalgegevens.

5.3 Waar worden mijn betaalgegevens opgeslagen?

We gebruiken een externe partij die er zorg voor draagt dat je betalingen veilig worden verwerkt. We slaan je bankgegevens niet op in ons systeem.

5.4 Kunnen jullie mij garanderen dat mijn betalingen veilig verlopen?

Wij gebruiken een externe partij (Ogone-Ingenico) die er zorg voor draagt dat je betalingen veilig worden verwerkt.

5.5 Wanneer ik een bestelling probeer te plaatsen krijg ik de melding dat ik niet kan betalen.

Controleer of de informatie die je ingevuld hebt juist is en probeer het opnieuw, of probeer een andere betaalmethode. Je kunt ook altijd contact opnemen met onze klantenservice.

5.6 Met wie kan ik contact opnemen als de prijs op mijn factuur en de prijs van mijn bestelling niet overeenkomen?

Heb je een probleem met facturen of betalingen, kies deze optie dan in het contactformulier en neem contact met ons op.

6 VERZENDEN EN RETOURNEREN
6.1 Wat zijn de bezorgkosten?

Voor bestellingen tot €10 rekenen wij €7,50 verzendkosten
Voor bestellingen tussen €10 - €45 rekenen wij €5 verzendkosten
Bestellingen boven €45 worden gratis verzonden

6.2 Wat zijn de levertijden?

Als u uw bestelling op werkdagen voor 21.00 uur plaatst dan wordt de bestelling op de volgende werkdag geleverd. Bestelt u vrijdag na 21.00 uur, op zaterdag of op zondag, dan wordt uw bestelling op dinsdag geleverd. Uitgestelde levering is ook mogelijk, kies het moment dat jou het beste uitkomt voor thuis levering (1 week van tevoren).

6.3 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

We houden je op de hoogte via email. Je ontvangt een Track&Trace code waarmee je je bestelling kunt volgen.

6.4 Mijn bestelling is niet op tijd bezorgd, met wie kan ik contact opnemen?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier

6.5 Kan ik TORPS ook op een ander adres laten bezorgen dan mijn betaaladres?

Ja, je kunt je TORPS laten bezorgen waar je maar wilt. Je kunt meerdere adressen opslaan in je profiel zodat je TORPS makkelijk op verschillende adressen kunt laten bezorgen.

6.6 Met wie kan ik contact opnemen als ik de verkeerde bestelling heb ontvangen?

Heb je per ongeluk de verkeerde bestelling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Heb je wel de juiste bestelling ontvangen, maar is het niet wat je verwacht had? Kijk dan naar ons Retourbeleid voor meer informatie.

6.7 Wil je je bestelling annuleren voordat je de producten hebt ontvangen?

Als je bestelling nog niet verwerkt is, kun je de bestelling telefonisch annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

6.8 Hoe kan ik producten retourneren?

Wanneer je van de aankoop van één of meerdere producten af wilt zien, dien je dit binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan ons te laten weten. Je kunt dit ons laten weten (bijvoorbeeld):

 

1. door telefonisch contact op te nemen via 0800 2255843782 (gratis),

2. ons per online formulier te benaderen via Contact opnemen, of

3. het modelformulier voor herroeping in te vullen en dit naar onze klantenservice te sturen.

 

Wij verzoeken je bij de annulering de gegevens van uw bestelling te vermelden, zodat wij deze kunnen terugvinden, en dat je specificeert welke producten je wilt retourneren. Wij sturen wij zo snel mogelijk een e-mail om te bevestigen dat we je annulering hebben ontvangen.
Je dient de niet-gewenste producten binnen 14 dagen nadat je kenbaar hebt gemaakt van de aankoop af te zien terug te sturen naar:

 

THE SUB®
Afdeling retouren Webshop
Antwoordnummer 1115
1700 VH Heerhugowaard

 

Nederland

 

Wanneer je producten retour stuurt, betalen wij de door jouw betaalde prijs voor de producten terug, samen met eventuele verzendkosten die je hebt betaald om de producten te ontvangen. De kosten van de retourzending komen voor onze rekening.

6.9 Moet ik bij ontvangt van mijn bestelling aantonen dat ik boven de 18 ben?

Ja, degene die THE SUB en/of TORPS aanneemt moet aan kunnen tonen dat hij of zij minimaal 18 jaar oud is. 

6.10 Kan ik ook in het buitenland laten bezorgen?

Sorry, we kunnen helaas niet naar het buitenland verzenden.

7 Klantenservice
7.1 Bereikbaarheid van onze klantenservice

Voor vragen of opmerkingen kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9.00 uur – 17.00 uur.

Telefoonnummer: 0800 2255843782 (gratis)

Of neem contact op via ons contactformulier

Neem contact op
* Verplichte velden

Keep me posted

Blijf altijd als eerste op de hoogte van promoties, nieuwe producten en het laatste nieuws via social media en e-mail.

close
Kies je land
Kies je taal

De producten in je winkelwagen zullen verwijderd worden wanneer je kiest voor een ander land.