Veelgestelde vragen
1 THE SUB® en THE SUB® Compact
1.1 Wat is THE SUB®?

THE SUB® is de innovatieve thuistap van HEINEKEN® en Krups®, ontworpen door de welbekende industrieel ontwerper Marc Newson. Selecteer jouw favoriete bieren uit de hele wereld, leg de TORP® in THE SUB® en geniet van heerlijk, vers getapt bier.

1.2 Waar kan ik THE SUB® kopen?

Je kunt THE SUB® in het SUB gedeelte van onze website kopen.

1.3 Wat zijn de afmetingen van THE SUB®?

THE SUB® is 45.5 cm (exclusief druiprek) x 23.5 cm x 32.6 cm. THE SUB® weegt 6.8 kg.

1.4 Wat zijn de afmetingen van THE SUB® Compact?

THE SUB® Compact is 45.3 cm (exclusief lekbakje) x 19 cm x 37.5 cm (l x h x d) en weegt 4.45 kg.

1.5 Maakt THE SUB® gebruik van batterijen of sluit je deze aan op een stopcontact?

THE SUB® maakt gebruik van een stroomkabel van 90 cm, die in het stopcontact gestoken moet worden. Hij is extreem energiezuinig, met een beoordeling van A+.

1.6 Moet THE SUB® altijd zijn aangesloten op het stopcontact?

Als er een TORP® in THE SUB® zit, moet de stekker in het stopcontact zitten om ervoor te zorgen dat de TORP® gekoeld blijft en direct kan worden gebruikt. Wij adviseren om de stekker uit het stopcontact te halen als er geen TORP® in THE SUB® zit. 

1.7 Hoe energiezuinig is THE SUB®?

THE SUB® heeft het energielabel "A+". Dit betekent dat dit een van meest zuinige apparaten is binnen de categorie thuistapsystemen. THE SUB® gebruikt een gemiddelde van 10 watt in ruststand. Dit betekent dat als de omgevingstemperatuur 20-22°C is, de TORP® is voorgekoeld naar 2°C en THE SUB® niet wordt gebruikt om te tappen. Dit is te vergelijken met een gesloten koelkast. 10 Watt is hetzelfde als een verbruik van 0.010 kWh per uur. THE SUB® Compact gebruikt een gemiddelde van 11 watt in ruststand. Op jaarbasis, als THE SUB® het hele jaar aan staat, is het energieverbruik in ruststand ongeveer 87.6 kWh.

1.8 Waar is THE SUB® van gemaakt?

THE SUB® is gemaakt van glanzend kunststof en het lekbakje is gemaakt van kunststof.

 

THE SUB® Heineken Edition is gemaakt van geanodiseerd aluminium en het lekbakje is gemaakt van geanodiseerd aluminium en silicone.

 

THE SUB® Compact en het lekbakje zijn gemaakt van kunststof.

1.9 Wat wordt met THE SUB® meegeleverd?

Alle modellen van THE SUB® zijn gemaakt met een lekbakje. TORPS®, afschuimers en andere accessoires zijn apart verkrijgbaar.

1.10 Kan ik bierblikken of -vaten uit de winkel in THE SUB® laden?

Nee, THE SUB® is specifiek gemaakt voor TORPS®, die je hier kunt kopen

1.11 Hoe laad ik een TORP® in THE SUB®?

Trek de bovenkant van de huls van de TORP® langs de stippellijn los. Haal daarna de dop eraf en haal het slangetje eruit. Duw het slangetje in de opening van de TORP® totdat je een "klikgeluid" hoort (je zult een beetje kracht moeten zetten). Plaats de TORP® in de koelkamer van THE SUB®. Duw de TORP® volledig naar uiteinde van het apparaat. Open vervolgens het klepje van het tapmechanisme en leg het slangetje op zijn plaats. Druk het bierventiel in positie in het tapmechanisme. Sluit het tapklepje, sluit en vergrendel THE SUB®-deur en laat koelen.

Bekijk onze handleiding Hoe het werkt voor visuele en aanvullende informatie. 

1.12 Hoe weet ik wanneer mijn bier getapt kan worden?

Zodra je bier naar de juiste temperatuur is gekoeld, zal het lichtje aan de voorkant van THE SUB® groen worden. Als je een glas bier tapt voordat de TORP® volledig is gekoeld, zorgt dit voor veel schuim. We raden je aan om te wachten tot het groene lichtje brandt. Als je je TORP® vooraf wilt koelen, zet je de koelkast op de laagste temperatuur en leg je de TORP® 6-10 uur op de onderste plank (dit is het koudste deel) van je koelkast totdat de koelindicator van de TORP® blauw wordt.  

1.13 Is het mogelijk om de temperatuur van THE SUB® te reguleren?

THE SUB® koelt 2-6°C en kan niet op een andere temperatuur worden ingesteld. 

1.14 THE SUB® maakt  tijdens het koelen van de TORP® geluid; is dit een probleem?

Dit is normaal. THE SUB® past de temperatuur aan om jouw bier perfect te koelen, dus dan zou je de koelingsventilator kunnen horen! THE SUB® produceert een geluidsniveau van 25 dB.

1.15 THE SUB® maakt geluid als ik tap; is dit een probleem?

Dit is normaal. THE SUB® heeft een pomp die ervoor zorgt dat de TORP® onder druk blijft. Tijdens het gebruik zal de pomp automatisch worden gestart, waardoor je een geluid zult horen dat na een paar seconden stopt. THE SUB® produceert een geluidsniveau van 25 DB.

1.16 Ik heb een biertje getapt, maar het is vooral schuim.

Een dood bier met schuim is meestal het resultaat van een TORP®, die niet koud genoeg is. Gebruik van een voorgekoelde TORP® versnelt het koelingsproces naar 2°C.

 

Als je het perfecte glas bier wilt tappen, raden wij aan om je glas in een hoek van 45° en je glas dicht bij de tapkraan te houden. Draai je glas naar een hoek van 90° zodra het bier de rand van je glas bereikt en vul het glas totdat het vol is. Het is niet zo erg als het bier een beetje overstroomt, omdat dit zorgt voor de perfecte verhouding tussen bier en schuim. Zorg er altijd voor dat het lekbakje onder je glas staat!

 

Je vindt hier een instructievideo over hoe je het perfecte bier kunt schenken.

1.17 Hoe maak ik THE SUB® schoon?

Haal de stekker van THE SUB® uit het stopcontact voordat je de binnen- en buitenkant met een zachte doek schoonmaakt. Gebruik een vochtige doek om het deksel schoon te maken en een droge doek om de koelkamer schoon te maken. THE SUB® mag nooit in water worden geplaatst. Bijtende schoonmaakmiddelen kunnen THE SUB® beschadigen. Maak na elk gebruik het lekbakje schoon met een warm sopje. Wij raden aan om de tap schoon te maken als een nieuwe TORP® wordt geïnstalleerd. Dit om te voorkomen dat verschillende bieren worden gemengd of vervuiling aan elkaar doorgeven. 

1.18 Is er een loyaliteitsprogramma voor THE SUB®?

Er is op dit moment geen loyaliteitsprogramma voor THE SUB®. We kijken op dit moment naar manieren om onze trouwe klanten te belonen en zijn van plan om zo spoedig mogelijk een beloningsprogramma te introduceren. In de tussentijd raden we je aan om je aan te melden voor onze nieuwsbrief en ons te volgen op onze socialmediakanalen voor speciale aanbiedingen, updates en nieuwe producten, mogelijkheden voor het ontvangen van gratis samples en meer. Je kunt je aanmelden in het onderste gedeelte van de website. Als je informatie in je SUB®-verpakking hebt ontvangen over het registreren van je apparaat, neem contact met ons op. Het is niet langer mogelijk om TORPS® te registreren. Het spijt ons dat de informatie in de verkorte handleiding bij THE SUB® nog niet is bijgewerkt.

1.19 Wat is het verschil tussen THE SUB® en THE SUB® Compact?

Het verschil in functionaliteit tussen onze SUB®-modellen kunt u hieronder zien. Al onze TORPS® kunnen in al onze modellen worden gebruikt. De esthetische verschillen zijn dat THE SUB® Compact iets kleiner is en de TORPS® aan de bovenkant worden geladen. Bij THE SUB® wordt aan de voorkant geladen. Daarnaast is het lichtje op THE SUB® Compact geen aan-/uitknop zoals op THE SUB®. Je kunt THE SUB® Compact uitschakelen door de stekker uit het stopcontact te halen.

1.20 Mijn TORP® is niet geleverd met het slangetje voor het verbinden van mijn biervat met de tap.

Het slangetje dat in de tap moet worden geplaatst, is te vinden in de dop van elke TORP® en mag niet uit de TORP® worden gehaald nadat deze is geplaatst.

1.21 Het licht op mijn SUB® wordt niet groen.

Zodra een TORP® in THE SUB® is geplaatst, kost het 10-16 uur om deze te koelen (afhankelijk van de begintemperatuur van de TORP®). Als je bier naar de juiste temperatuur is gekoeld, zal het lichtje aan de voorkant van THE SUB® groen worden. Als je het proces wilt versnellen, zorg je voor een volledig gekoelde TORP® voordat je deze in THE SUB® zet. Zet je koelkast op de laagste temperatuur en bewaar de TORP® 6-10 uur op de onderste plank van de koelkast (dit is het koudste deel) of totdat de koelindicator op de TORP® blauw is.

 

De temperatuur van de TORP® hangt af van de temperatuur in de koelkast en hoe lang de TORP® in het apparaat heeft gezeten. Als de temperatuur van een kamer meer dan 30°C is en de TORP® niet is voorgekoeld, kan het gebeuren dat het lichtje niet groen wordt. In dit geval is de temperatuur van het bier tussen 2-6°C en wordt het nog steeds gekoeld. Zolang de TORP® een paar uur in THE SUB® heeft gezeten, is het geen probleem als het lichtje nog steeds rood is. 

1.22 Ik wil graag 10+ SUBS® bestellen voor mijn bedrijf.

Voor een bestelling van 10 of meer SUBS® voor jouw bedrijf neem je contact op met: partnerships@onlinedrinks.com (exclusief TORPS®, BLADE®,  Beertender® en accessoires).

1.23 Ik ben mijn SUB®-gebruikershandleiding kwijtgeraakt. Waar kan ik deze vinden?

De gebruikershandleiding voor THE SUB® wordt met het apparaat meegeleverd. Je kunt deze ook hier downloaden. U kunt de gebruikershandleiding van The SUB® Compact hier ook downloaden.

2 THE TORP®
2.1 Hoeveel bier zit er in een TORP®?

Een TORP® bevat 2 liter bier. Dit zijn ongeveer 8 glazen van 25 cl.

2.2 Waar kan ik mijn TORPS® kopen?

Het complete aanbod TORPS® vind je in het BIER gedeelte van onze website. TORPS® kunnen op onze website worden gekocht, maar zijn niet offline beschikbaar. We hebben soms ook deals met Amazon en Bol.com.

2.3 Welke biermerken zijn verkrijgbaar?

Het volledige aanbod beschikbare bieren en de prijzen vind je in het BIER gedeelte van onze  website. Het aanbod van bieren kan verschillen per land en we introduceren na verloop van tijd nieuwe biermerken.

2.4 Het product dat ik wil kopen is uitverkocht. Wanneer is het opnieuw beschikbaar?

Naast seizoensgebonden bieren, vullen we onze producten regelmatig aan. Schrijf je in voor e-mailmelding, als je een melding wilt ontvangen zodra een product weer beschikbaar is in onze webshop. Dit kun je vinden onderaan de pagina van onze website.

2.5 Kan ik de TORPS® gebruiken i.c.m.  andere thuistap apparaten voor thuistappen?

Nee, TORPS® zijn specifiek voor THE SUB® gemaakt.

2.6 Wat zijn de afmetingen van een TORP®?

TORPS® hebben een diameter van 11cm en een hoogte van 26.9 cm, en wegen 2.1 kg.

2.7 Heeft een TORP® een houdbaarheidsdatum?

Wij garanderen een goede bierkwaliteit van ongeopende TORPS® van minimaal 2 maanden na aankoop via onze website. Zodra je je TORP® hebt geopend, blijft je bier gegarandeerd 15 dagen vers als je deze in een ingeschakelde SUB® laat zitten. Je kunt de houdbaarheidsdatum ook op de zijkant van je TORP® vinden. Wij garanderen de kwaliteit van het bier tot het einde van de genoemde maand. Na deze datum kan de kwaliteit achteruit gaan. Over het algemeen raden wij je aan om je TORP® op een koele en droge plek te bewaren, bijvoorbeeld de koelkast. Dit zorgt voor de beste biersmaak en -ervaring.

2.8 Hoe moet ik TORPS® bewaren?

Bewaar de TORPS® op een koele, donkere plek voor gebruik. Als je ruimte in je koelkast hebt, bewaar een extra TORP®; gekoeld en klaar voor gebruik. Zet de koelkast op de laagste temperatuur en zet de TORP® op de laagste plank van je koelkast, het koudste deel. ZET DE TORP® NIET IN DIRECT ZONLICHT, BEWAAR DE TORP® ONDER 30 GRADEN OF BEVRIES DE TORP® NIET.

2.9 Kan ik TORPS® in mijn vriezer doen?

Nee. De TORP® zou geen temperatuur moeten bereiken onder nul graden, omdat dit de verpakking zou kunnen beschadigen en kan leiden tot het lekken van bier. Je kunt de TORP® niet meer gebruiken als hij bevroren is (geweest).

2.10 Hoe lang duurt het om een TORP® te koelen?

Zodra een TORP® in THE SUB® is geplaatst, kost het 10-16 uur om deze te koelen (afhankelijk van de begintemperatuur van de TORP® en de omgevingstemperatuur). Als je bier naar de juiste temperatuur is gekoeld, zal het lichtje aan de voorkant van THE SUB® groen worden. Als je het proces wilt versnellen, stel je de koelkast in op de laagste temperatuur en bewaar je de TORP® 6-10 uur op de onderste plank (dit is het koudste deel) of totdat de koelindicator op de TORP® blauw is. 

2.11 Waarom duurt het zo lang om mijn TORP® te koelen in THE SUB®?

De temperatuur van de TORP® hangt af van de temperatuur van de koelkast en hoe lang de TORP® in het apparaat heeft gestaan. Als de temperatuur van een kamer meer dan 30°C is en de TORP® niet is voorgekoeld, kan het gebeuren dat het lichtje niet groen wordt. In dit geval is de temperatuur van het bier tussen 2-6°C en wordt het nog steeds gekoeld. Zolang de TORP® een paar uur in THE SUB® heeft gezeten, is het geen probleem als het lichtje nog steeds rood is. 

2.12 Kan ik een TORP® verwisselen voordat hij leeg is?

Zodra een TORP® is geopend, moet je hem in THE SUB® laten zitten en er voor zorgen dat de stekker van THE SUB® in het stopcontact zit. Zo behoudt het bier de juiste druk en blijft het vers. Je kunt de TORP® eruit halen voordat hij leeg is, maar dan kun je het bier niet meer opdrinken. 

2.13 Kan ik een TORP® openen en het bier serveren zoals uit een blikje of een glazen flesje?

Nee, de TORP® is specifiek gemaakt voor gebruik in THE SUB®. Het bier in de TORP® moet onder een gecontroleerde druk worden gehouden, anders zou het bier niet de kwaliteit hebben die je zou verwachten. Het doorboren van de TORP® wordt niet aangeraden, omdat de plotselinge verandering van druk kan leiden tot uitscheuren.

2.14 Wat moet doen als mijn TORP® lekt?

De TORPS® zijn stevig, maar ze kunnen lekken als ze bevriezen of er een gat in wordt gemaakt. Als je een TORP® hebt gekregen die lekt bij ontvangst, neem dan contact op met ons Customer Care Team.

2.15 De TORP® is gevallen en hij lekt.

Als je een lek ziet, is de TORP® niet langer bruikbaar. Als je een TORP® hebt die al lekte op het moment dat je hem hebt gekregen, neem contact op met ons Customer Care Team.

2.16 Kan de TORP® vervoerd worden? 

Ja, over redelijke afstanden en zolang er tijdens het vervoer niet te veel hoogteverschillen zijn, wat kan leiden tot te hoge druk. Desalniettemin, zodra het je bestemming bereikt, is het beter het bier een paar minuten te laten rusten alvorens je het gebruikt. Doordat het bier door elkaar geschud is, is er schuim ontstaan. Dit zal moeten wegzakken.  door elkaar geschud zijn,  is dit verstandig, zodat het ontstane schuim kan wegzakken. Let op: de TORP® kan niet per vliegtuig worden vervoerd, vanwege het aanzienlijke verschil in hoogtes en daarom druk. 

2.17 De TORP® is gevallen, maar hij lijkt niet beschadigd.

Je kunt, in principe, deze TORP® nog steeds gebruiken. Het is verstandig om, zodra de TORP® weer rechtop staat, hem ongeveer tien minuten te laten rusten voor gebruik.

2.18 Hoe kan ik mijn TORPS® registreren?

Het is niet langer mogelijk om TORPS® te registreren. Onze excuses dat de informatie in de verkorte handleiding die bij THE SUB® wordt geleverd niet is bijgewerkt. We bestuderen nieuwe mogelijkheden om onze trouwe klanten te belonen, en zijn van plan om zo snel mogelijk een nieuw beloningsprogramma te introduceren. Intussen raden we je aan om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief. Dan ontvang je speciale aanbiedingen, updates over nieuwe producten, mogelijkheden om gratis samples te krijgen, en meer. Dit kun je vinden onderaan de pagina van onze website.

2.19 Ik heb een TORP® Bundle in mijn winkelmandje gedaan, maar de aantallen zijn niet hetzelfde als in de advertentie.

De ontbrekende TORP® wordt gezien als het hoofdproduct en het overgebleven aantal is de rest van de Bundle. Je ziet, bijvoorbeeld, een Bundle van 8 TORPS®, maar in je mandje zie je een aantal van 7. De reden hiervoor is dat de 8e wordt gezien als het hoofdproduct en wordt weergegeven als onderdeel van de aanvullende TORPS®. Dit is vanwege een systeembeperking, die we binnenkort zullen oplossen.

2.20 Ik wil mijn eigen TORP® Bundle samenstellen.

Helaas bieden onze huidige systeembeperkingen klanten niet de mogelijkheid om hun eigen TORP® Bundle-artikelen te kiezen. Dit is een optie die we in de toekomst willen toevoegen en waar we op dit moment aan werken. Op dit moment kunnen we dit nog niet leveren.

2.21 Is de TORP® recycleerbaar?

De TORP® is gemaakt van PET-plastic en de aanbeveling is om de TORP® af te voeren in een geschikte plastic afvalstroom.

3 CRAFT & ANDERE DRANKEN
3.1 Wat is craft bier?

Onze craft biers refereren naar TORPS® van merken die een craft-certificatie en identiteit hebben. Hierbij wordt een verhaal verteld over de origine, biersmaak en ingrediënten, brouwproces en brouwer.

3.2 Is het bier niet gepasteuriseerd?

Ja, onze Craft TORPS® zijn niet gepasteuriseerd, maar dit betekent ook dat deze TORPS® een kortere houdbaarheidsdatum hebben dan ons reguliere aanbod.

3.3 Moet het bier altijd gekoeld worden bewaard?

De Craft TORP®-toeleveringsketen is gemaakt om ervoor te zorgen dat het bier koud blijft tijdens het vullen, tijdens vervoer naar onze logistieke hubs en opslag. Het is belangrijk om het bier te koelen zodra je het ontvangt. Tijdens het laatste gedeelte van de levering wordt het bier niet actief gekoeld en zal het te maken krijgen met omgevingstemperaturen. Omdat dit slechts een beperkte periode is (maximaal een paar dagen), behoudt het bier de verse kwaliteit van de brouwer op het moment van levering.

3.4 Waarom is craft beer duurder?

De Craft TORPS® worden niet op dezelfde manier vervoerd als normale TORPS®. Craft TORPS® worden vervoerd via een gekoelde toeleveringsketen en bestellingen worden vervuld in kleine hoeveelheden. Deze factoren, in combinatie met het feit dat de vloeistof voor craft beer duurder is, zorgen ervoor dat de kosten van de Craft TORPS® aanzienlijk hoger zijn.

3.5 Waarom heeft craft beer een kortere houdbaarheidsdatum dan de andere TORPS®?

De craft beers zijn niet gepasteuriseerd en dat is de reden voor de kortere houdbaarheidsdatum. Wij garanderen goede bierkwaliteit van volledig verzegelde TORPS® tot 21 dagen na aankoop via onze website. Zodra je je TORP® hebt geopend, blijft je bier gegarandeerd 15 dagen vers als je deze in een ingeschakelde SUB® laat zitten. Je kunt de houdbaarheidsdatum ook op de zijkant van je TORP® zien. Over het algemene raden wij aan om je Craft TORP® in een gekoelde koelkast te bewaren. Dit zorgt voor de beste biersmaak en -ervaring

3.6 Waarom is het slangetje al in mijn Craft TORP® geplaatst?

De Craft TORPS® zijn gemaakt op basis van een proces dat iets anders is dan ons normale aanbod TORPS®, dus het slangetje is al in de TORP® gezet. 

3.7 Waarom voelt mijn Cold Brew TORP® zacht aan, in vergelijk met mijn TORPS® voor bier?

Cold Brew koffie heeft geen CO2, en heeft daarom een andere interne druk dan bier.

4 TAPVATEN
4.1 Wat is een tapvat?

Een tapvat is een 5-literbiervat dat zonder apparaat kan worden gebruikt. De vaten staan onder druk en hebben een eigen tapsysteem.

4.2 Wat is het gewicht van een vol vat?

Het gewicht van een 5-litertapvat is ongeveer 6 kg.

4.3 Hoeveel glazen bier kunnen uit één tapvat worden getapt?

Een 5-litertapvat staat gelijk aan 20 glazen van 25 cl.

4.4 Kan het vat worden vervoerd?

Ja, over redelijke afstanden en zolang er tijdens het vervoer niet te veel hoogteverschillen zijn, en er dus te veel druk ontstaat. Desalniettemin is het bij het bereiken van je bestemming verstandig om het vat een paar minuten te laten rusten voor gebruik. Omdat het bier door elkaar geschud kan zijn, is het verstandig om het schuim de tijd te geven om weg te zakken. Let op: een vat kan niet per vliegtuig worden vervoerd, vanwege het aanzienlijke verschil in hoogtes en daarom druk.

4.5 Het vat is gevallen, maar lijkt niet beschadigd en/of de handvatten zijn kapot.

Je kunt, in principe, dit vat nog steeds gebruiken. Het is verstandig om, zodra het vat weer rechtop staat, hem ongeveer tien minuten te laten rusten voor gebruik. Als de handvatten kapot zijn, is dit geen probleem, omdat je het vat niet meer hoeft te verplaatsen.

4.6 Het vat is gevallen en lekt.

Als je een lek ziet, is het niet langer te gebruiken. Als je een tapvat hebt dat lekt op het moment dat je het ontvangt, neem contact op met ons Customer Care Team.

4.7 Ik kan de houdbaarheidsdatum niet vinden.

De houdbaarheidsdatum is aan de zijkant van het vat afgedrukt, dicht bij de onderkant, of aan de onderkant.  Als de datum niet op het vat staat, neem contact op met ons Customer Care Team en zorg ervoor dat je het defecte vat bewaart voor verder onderzoek.

4.8 Hoe lang kan ik een 5-litervat bewaren?

Je kunt de TORP® tot het einde van de op het vat aangegeven maand bewaren. Deze vind je op de zijkant van  het vat.

4.9 Hoe lang kan ik een 5-litervat bewaren zodra dit is geopend?

Het geopende vat kan 30 dagen worden bewaard zolang dit wordt bewaard bij een temperatuur tussen 5 en 8 graden. De kwaliteit van het bier kan na verloop van tijd veranderen, wat een impact heeft op de smaak en de hoeveelheid zuurstof in het bier. 

4.10 Bij welke temperatuur moeten 5-litervaten worden bewaard?

De ideale bewaartemperatuur ligt tussen 5 en 8 graden. Zorg ervoor dat de vaten, net als andere biervaten, niet worden blootgesteld aan temperaturen hoger dan 30 graden.

4.11 Kan ik mijn vat sneller koelen door het in de vriezer te zetten?

Nee, bier is niet een product dat is gemaakt om temperaturen onder 0 graden te weerstaan. BEVRIES het vat NIET, omdat het kan ontploffen als het wordt bevroren.

4.12 Wat moet ik doen met lege vaten? Kunnen ze worden gerecycled?

Lege vaten kunnen bij het huishoudelijk afval worden weggegooid. Houd echter altijd rekening met de specifieke lokale afvalsorteringsregels. 

4.13 Ik heb een 5-litervat gekocht, maar ik heb geen geschikte machine hiervoor.

Je kunt het vat los gebruiken met de mini-gietmond en de mini-trekhendel, die zich in de plastic bovenkant van het vat bevinden.

4.14 Hoe lang duurt het voor een 5-litervat gekoeld is?

De koelingstijd is ongeveer 12 uur in je koelkast. De tijd hangt af van de prestaties van je koelkast, het formaat en de omgevingstemperatuur.

4.15 Wat is de beste manier om een vat naar de juiste temperatuur te koelen?

De beste manier om het vat te koelen is in je koelkast. Als je het proces wilt versnellen, stel je de koelkast in op de laagste temperatuur en bewaar je de TORP® 6-10 uur op de onderste plank (dit is het koudste gedeelte van de koelkast).

5 ACCESSOIRES
5.1 Wat is de beste manier om mijn bierglazen te verzorgen?

Glazen mogen niet in de vaatwasmachine worden geplaatst, omdat dit de logo’s op het glas kan doen verdwijnen. We adviseren om deze met warm water en sop schoon te maken en goed af te spoelen met warm water.

6 MIJN ACCOUNT
6.1 Wat zijn de voordelen van het hebben van een account?

Het aanmaken van een account is gratis en biedt je de volgende mogelijkheden:

 

  • je kunt verzendings- en factuuradres bewaren in je account, zodat je dit niet iedere keer hoeft in te voeren als je een bestelling doet
  • je kunt teruggaan naar je winkelmandje en je betaling later afronden als je de bestelpagina hebt verlaten
  • je kunt je bestelgeschiedenis bekijken
  • je kunt je aanmelding voor de nieuwsbrief beheren

 

We respecteren je privacy en we zijn vastbesloten om je Persoonsgegevens te beveiligen en te beheren in overeenstemming met onze wettelijke verantwoordelijkheden onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Voor meer informatie kun je ons privacybeleid bekijken.

6.2 Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken?

Je kunt je persoonlijke gegevens bekijken, aanpassen en verwijderen in het accountgedeelte

6.3 Hoe kan ik een account aanmaken?

Zodra je op de pagina voor afrekenen bent:

 

  1. vul je je factuuradres in
  2. indien van toepassing, voeg je een ander verzendadres toe
  3. vink je het vakje aan: "Maak een account aan voor je volgende bezoek"
  4. voer je een wachtwoord in (voer minimaal 1 speciaal karakter in, bijvoorbeeld: "!")
  5. bevestig het wachtwoord

 

Nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, kun je jezelf aanmelden aan de rechter bovenkant van de pagina door te klikken op de knop "Mijn account".

 

We respecteren je privacy en we zijn vastbesloten om je Persoonsgegevens te beveiligen en te beheren in overeenstemming met onze wettelijke verantwoordelijkheden onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Voor meer informatie kun je ons privacybeleid bekijken.

6.4 Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?

Het aanmaken van een account is nuttig, maar het is ook mogelijk om te bestellen zonder een account. Als je het vakje "Maak een account aan voor je volgende bezoek" niet aanvinkt, voer je de bestelling uit als gast.

6.5 Ik kan me niet aanmelden voor mijn account. Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?

Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen door te klikken op de knop ‘wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina.

6.6 Ik ben de inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) voor mijn account kwijtgeraakt.

Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor het aanmaken van je account. Gebruik hetzelfde e-mailadres om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Stel je wachtwoord opnieuw in door te klikken op de knop ‘wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina.

6.7 Hoe kan ik mezelf uit jullie e-maillijst laten verwijderen?

Je kunt je communicatievoorkeuren aanpassen in het gedeelte ‘Nieuwsbrieven’ van Jouw Account of door contact op te nemen met ons Customer Care Team.

7 BETAALMETHODEN
7.1 Welke betalingsmogelijkheden heb ik?

Je kunt in onze webshop betalen met:

  • iDEAL
  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal

Betaling op onze site is beveiligd met de allerlaatste beveiligingsstandaarden.

7.2 Kan ik mijn betaalgegevens voor een volgende keer bewaren?

Niet alles. Je kunt je adres bewaren, maar niet je specifieke betaalinformatie.

7.3 Waar worden mijn betaalgegevens opgeslagen?

Wij maken gebruik van een derde betalingsleverancier (Ingenico) om er voor te zorgen dat jouw betaalinformatie veilig blijft. Wij bewaren jouw betaalinformatie niet op onze website.

7.4 Kunnen jullie garanderen dat mijn betalingen veilig worden uitgevoerd?

Wij maken gebruik van een derde betalingsleverancier (Ingenico) om er voor te zorgen dat jouw betaling op een veilige manier wordt verwerkt. Bekijk onze Algemene voorwaarden voor meer informatie.

7.5 Als ik een bestelling probeer te plaatsen, ontvang ik een melding dat het niet mogelijk is om te betalen.

Controleer of de informatie die je hebt ingevoerd fouten bevat en probeer het opnieuw, of probeer een andere betaalmethode. Neem contact op met ons Customer Care Team als je hulp nodig hebt.

7.6 Met wie kan ik contact opnemen als de prijs op mijn factuur niet overeenkomt met het totaal van mijn bestelling?

Als je problemen hebt met facturen of betalingen, neem je contact op met ons Customer Care Team.

7.7 Ik heb een voucher, maar deze werkt niet.

Vouchers hebben een verloopdatum en kunnen beperkt zijn tot een specifieke categorie -bijvoorbeeld bier- en kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties. 

7.8 Waar kan ik mijn factuur vinden?

Jouw bestellingsbevestiging is genoeg voor het claimen van garantie. Als je een factuur wilt ontvangen, neem contact op met ons Customer Care Team.

8 VERZENDEN EN RETOURNEREN
8.1 Uit welke verzendopties kan ik kiezen?

De verzendoptie, verzendtijden en kosten tijdens afrekenen kunnen verschillen op basis van jouw specifieke verzendadres en de geselecteerde artikelen.

Standaardverzending via PostNL is binnen 2-3 werkdagen als je vóór 16.00 uur bestelt. Leveringssnelheid kan afhangen van je verzendadres.

8.2 Wat zijn de verzendkosten?

Als je een bestelling plaatst van meer dan € 45,- wordt deze GRATIS standaard verzonden. 


Totale bestelwaarde
< € 10 € 10 - € 45 > € 45
Standaard verzendkosten € 7,50 € 5 Gratis
8.3 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wij houden je op de hoogte via e-mail. Gebruik de Track & Trace-code in de e-mail met je verzendbevestiging om jouw bestelling te volgen. 

8.4 Met wie kan ik contact opnemen als er een probleem is met de levering van mijn bestelling?

In het geval dat jouw bestelling niet compleet of beschadigd aankomt, neem dan binnen 24 uur contact op met ons Customer Care Team. Voeg een foto van het defect en je bestelnummer aan de e-mail toe, zodat we alle informatie hebben, die we nodig hebben om dit voor je op te lossen.

 

In het geval het pakketje volgens de trackinginformatie al is geleverd, maar je het niet hebt ontvangen, neem dan binnen 24 uur na de vermelde levering contact op met ons Customer Care Team, zodat wij de noodzakelijke stappen kunnen ondernemen.

8.5 Ik heb slechts een deel van mijn bestelling gekregen; wat moet ik doen?

De e-mail met de verzendbevestiging zal alleen een trackingnummer laten zien. Vanwege systeembeperkingen kunnen wij geen trackinglinks laten zien. Afhankelijk van het volume, kan jouw bestelling in meerdere pakketten worden verzonden. Naast een vermelding in de verzendbevestiging, is dit op dit moment nog niet zichtbaar. We snappen dat dit niet handig is en werken aan een oplossing.  

8.6 Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn factuuradres laten bezorgen?

Ja, je kunt jouw bestelling overal in Nederland laten afleveren. Je kunt ook meerdere adressen in je profiel bewaren, zodat je deze in de toekomst gemakkelijk kunt gebruiken.

8.7 Kan ik mijn bestellingen internationaal laten versturen?

Je kunt onze producten naar de volgende Europese landen verzenden: Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Italië, België, Luxemburg, Spanje, Portugal, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. We leveren op dit moment niet naar andere landen. Bestel op de specifieke pagina van het land waar je de bestelling geleverd wilt hebben. Je kunt het land in de winkel aanpassen door te klikken op het wereldsymbool in het menu van onze website.

8.8 Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ons magazijn is erop ingesteld om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken, wat maakt dat het voor ons niet mogelijk is jouw bestelling te annuleren. Als je je bestelling niet wilt ontvangen, weiger dan de levering en de bestelling wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Als dit niet mogelijk is, neem contact op met ons Customer Care Team voor de instructies voor het terugsturen.

 

Zodra ons magazijn jouw teruggestuurde bestelling heeft ontvangen en verwerkt, zal het geld binnen 14 dagen worden teruggestort op  de rekening die je hebt gebruikt voor het plaatsen van je bestelling.

8.9 Kan ik mijn bestelling veranderen?

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te veranderen nadat je deze hebt geplaatst. Als je andere producten wilt bestellen, weiger dan de bestelling of neem contact op met ons Customer Care Team voor de instructies voor het terugsturen. Het geld wordt binnen 14 dagen na ontvangst van jouw teruggestuurde bestellin naar jouw rekening overgemaakt. We vragen je vriendelijk om de juiste bestelling in de webshop te plaatsen.

8.10 Hoe kan ik de producten terugsturen?

Het spijt ons dat het product of de levering niet voldoet aan jouw verwachtingen. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket terugsturen. Om je bestelling terug te sturen, moet je ons hiervan op de hoogte te stellen.

 

Je kunt dit doen door:

  1. 1) Ons rechtstreeks te bellen via 0800 2255843782
  2. 2) Het Annuleringsformulier in te vullen en het te sturen naar ons Customer Care Team door een e-mail te sturen naar contact@the-SUB.nl
     

 

Zodra we jouw annulering hebben ontvangen, zal ons Customer Care Team zo snel mogelijk contact met je opnemen om een UPS-ophaalservice te regelen. In dit geval hoef je geen verzendkosten te betalen. Voeg  het annuleringsformulier en het retourlabel toe aan het pakket, zodat we weten dat het pakket van jou komt. Houd er rekening mee dat een teruggestuurde bestelling zonder verzendbewijs mogelijk niet kan worden verwerkt vanwege ontbrekende informatie.

 

Let op: in het geval je bestelling beschadigd of niet compleet is, neem binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling contact op met ons Customer Care Team. Voeg een foto van het defect en je bestelnummer aan de e-mail toe, zodat we alle informatie hebben die we nodig hebben om je een geschikte oplossing aan te bieden.

 

Houd er rekening mee, dat je zelf verantwoordelijk bent voor de kosten van het terugsturen, als je beslist om de producten terug te sturen zonder contact op te nemen met ons Customer Care Team. Het terugsturen van de bestelling vindt dan plaats op jouw eigen risico en eigen kosten. Wij adviseren je om de trackinggegevens van je teruggestuurde bestelling te bewaren. Neem contact op met de vervoerder in het geval het pakket niet aankomt bij ons magazijn. Elk krediet dat je mogelijk zou kunnen krijgen vanwege het terugsturen van je bestelling, zal binnen 14 dagen na ontvangst en verwerking van de teruggestuurde artikelen, worden teruggestort op de rekening, die is gebruikt voor het betalen van de bestelling.

8.11 Als ik mijn bestelling wordt bezorgd, moet ik dan kunnen bewijzen dat ik ten minste 18 jaar oud ben?

Ja, de persoon die de levering accepteert moet kunnen bewijzen dat hij of zij tenminste 18 jaar oud is.

 

Ja, onze vervoerder accepteert de volgende identificatiebewijzen:

 

  • Paspoort

  • Rijbewijs

  • Europees identiteitsbewijs

  • Leger-/politie-identiteitsbewijs

8.12 Mijn bestelling is een cadeau. Is de verpakking discreet?

Onze verpakking is discreet en de factuur zit niet in de doos.

9 PRODUCT GARANTIE
9.1 Ik wil van mijn garantie gebruik maken.

Krups® biedt een garantie van twee jaar voor THE SUB®, vanaf de leveringsdatum. Een claim voor garantie kan leiden tot reparatie of vervanging. Je kunt je ongebruikte SUB® binnen 30 dagen terugsturen voor een volledige terugbetaling (zie artikel 8.10).

 

Als je binnen de eerste 2 jaar na aankoop problemen ervaart met jouw SUB®, neem contact op met ons Customer Care Team. Voeg foto’s van het defect, een gedetailleerde beschrijving en je bestelnummer toe.

 

In het geval jouw SUB® moet worden gerepareerd, geven we je een label voor het opsturen, zodat je geen kosten hoeft te betalen. Reparaties duren gemiddeld tussen 14 en 21 werkdagen, vanaf de dag waarop we het apparaat in het reparatiecentrum ontvangen. Meer informatie over de garantie kun je vinden in onze Algemene voorwaarden. De Krups® Internationaal Beperkte Garantie kun je hier ook vinden.  

9.2 Wat is jullie garantiebeleid?

Je kunt informatie over onze productgarantie vinden onder sectie 2.11 van de Algemene voorwaarden. De Krups® Internationaal Beperkte garantie is hier ook te vinden.

10 FYSIEKE CADEAUKAART (VOUCHER)
10.1 Belangrijk om te weten

- Je cadeaukaart kan voor alle producten in de webshop van nl.the-sub.com worden gebruikt (exclusief bundles, verschillende producten binnen 1 aanbieding)

- Je cadeaukaart is 2 jaar geldig, de verloopdatum wordt vermeld op de voucher

- Het is niet mogelijk om meerdere cadeaukaarten voor 1 bestelling te gebruiken

- De cadeaukaart kan slechts eenmalig worden gebruikt

- Het is niet mogelijk om cadeaukaarten in te wisselen voor geld

- Als de bestelling (gedeeltelijk) wordt teruggestuurd, krijg je geen geld terug voor de cadeaukaart. Je krijgt een voucher voor het bedrag dat met een cadeaukaart voor de bestelling is betaald. Deze voucher heeft dezelfde einddatum als de gift card had.

- Het overgebleven bedrag op de cadeaukaart vervalt na het plaatsen van de bestelling. De cadeaukaart moet worden gebruikt voor 1 bestelling. Wij geven enig overgebleven bedrag niet terug

- Zodra een bestelling is geplaatst, is het niet mogelijk om de voucher achteraf voor deze bestelling te gebruiken. De voucher kan natuurlijk wel worden gebruikt voor de volgende bestelling

10.2 Waar kan ik mijn cadeaukaart gebruiken?

Met THE SUB-voucher kun je producten kopen op nl.the-sub.com. Houd er rekening mee dat promotiebundles niet met een cadeaukaart kunnen worden gekocht.

10.3 Hoe kan ik mijn cadeaukaart gebruiken?

Kopieer de code van je voucher en voer deze in het kortingscodeveld in de winkelwagen of de pagina voor het afrekenen in. Houd er rekening dat het niet mogelijk is om meer dan 1 kortingscode of voucher per bestelling in te voeren. Het is dus bijvoorbeeld niet mogelijk om een kortingscode die je van ons ontvangen hebt voor je verjaardag of via het refer a friend programma te gebruiken in combinatie met een cadeaukaart.

10.4 Hoe lang kan ik mijn cadeaukaart gebruiken?

THE SUB-cadeaukaart is 2 jaar geldig. De verloopdatum staat op de achterkant van jouw cadeaukaart afgedrukt. Na deze datum is het niet langer mogelijk om de cadeaukaart in te wisselen.

10.5 Is het mogelijk om meer of minder uit te geven dan de waarde van de cadeaukaart?

Het is mogelijk om artikelen te kopen die meer waarde hebben dan de cadeaukaart. Tijdens het betalingsproces ga je naar het afrekenen en betaal je de overgebleven balans met iDeal, PayPal, VISA of MasterCard.

 

Helaas moet het krediet op de cadeaukaart in 1 keer worden uitgegeven. Als je artikelen koopt die minder waard zijn dan de cadeaukaart, kan de overgebleven balans niet meer worden gebruikt.

10.6 Mijn cadeaukaart (voucher) geeft een fout bij het invoeren in de winkelwagen of bij het afrekenen.

Dat is zeer spijtig. cadeaukaarten hebben een verloopdatum en kunnen niet voor alle producten worden gebruikt (bundles zijn uitgesloten). De verloopdatum staat afgedrukt op de cadeaukaart. Als je cadeaubon nog steeds geldig is, je geen bundle hebt geselecteerd in je winkelwagentje en de cadeaubon nog steeds een fout weergeeft, neem je contact op met het Customer Care Team. Vermeld je vouchercode op het contactformulier.

10.7 Kan ik een product terugsturen dat met een cadeaukaart is gekocht?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket annuleren. Als je je bestelling wilt annuleren, hoef je ons slechts te informeren dat je hebt besloten om dit te doen. Je kunt dit doen door:

1) Ons rechtstreeks te bellen via 0800 2255 843782 (gratis).  

2) Het Annuleringsformulier in te vullen en het te sturen naar ons Klantenserviceteam via e-mail contact@the-sub.nl.

 

Zodra we je annulering ontvangen, zal de Klantenservice zo snel mogelijk contact met je opnemen om het terugsturen te regelen. De klant hoeft geen verzendkosten te betalen als contact wordt opgenomen met het Klantenserviceteam voor regelen van het terugsturen. 

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode(s) die is/zijn gebruikt voor de eerste transactie. Bijvoorbeeld, je ontvangt een vouchercode als je een deel met een cadeaubon hebt betaald. Als de bestelling gedeeltelijk is betaald via iDeal, PayPal, VISA of MasterCard, zal het worden terugbetaald via de geselecteerde betaalmethode voor de eerste bestelling. De terugbetaling naar een creditcard wordt onder de naam Online Drinks B.V. weergegeven in het creditcardoverzicht.

10.8 Wat gebeurt er als ik mijn cadeaukaart kwijtraak of de code niet meer kan lezen?

Online Drinks is niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van de cadeaukaart. Neem contact op met ons Customer Care Team, zodat we kunnen kijken wat we voor je kunnen doen.

10.9 Kan ik meerdere cadeaukaarten gebruik voor 1 bestelling?

Nee, het is mogelijk om slechts 1 cadeaukaart per bestelling te gebruiken. Het is ook niet mogelijk om cadeaukaarten en kortingscodes binnen 1 bestelling te combineren.

10.10 Kan ik de verloopdatum van de cadeaukaart verlengen?

Nee, de verloopdatum van de cadeaukaart kan niet worden veranderd.

10.11 Kan ik de cadeaukaart in een andere THE SUB online shop dan nl.the-sub.com gebruiken?

Nee, je cadeaukaart is alleen te gebruiken in de webshop van nl.the-sub.com.

10.12 Is de cadeaukaart beschikbaar in verschillende bedragen?

Nee, op dit moment hebben we alleen een cadeaukaart voor € 50,-.

10.13 Kan ik mijn cadeaukaart terugsturen of inwisselen voor geld?

Ja, als je de originele koper van de cadeaubon bent en de cadeaukaart is nog niet gebruikt, kun je binnen 30 dagen een terugbetaling aanvragen. Het is ook niet mogelijk om de cadeaukaart in te wisselen voor geld.

10.14 Ik ben vergeten om mijn cadeaukaart bij mijn laatste bestelling te gebruiken, wat kan ik doen?

Het is niet mogelijk om deze nog te gebruiken voor je laatste bestelling. Je kunt de cadeaukaart gebruiken voor je volgende bestelling.

 

 

 

11 CUSTOMER CARE
11.1 Ik heb een klacht, met wie kan ik contact opnemen?

We werken er hard aan om een geweldige ervaring te bieden aan al onze klanten.

Als u problemen ondervindt met onze producten en / of diensten, neem dan contact op met onze Customer Care Team.

Als je een klacht hebt, neem dan contact* op met: escalations@onlinedrinks.com

*Let op: dit e-mailadres wordt alleen in het Engels ondersteund.

11.2 Hoe neem ik contact op met het Customer Care Team?

Voor vragen of opmerkingen kun je contact opnemen met onze Customer Care Team.

Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9.00 uur – 17.00 uur. Telefoonnummer: 0800 2255843782 (gratis) Of neem contact op via e-mail op: contact@the-sub.nl                                                            

In het geval van een defect, gelieve foto’s en het referentienummer toe te voegen. Dit kun je  vinden op de onderkant van het apparaat. Het begint met VB650… In het geval je een vraag hebt over een bestelling, voeg je bestelnummer toe.

Neem contact op
* Verplichte velden

Blijf op de hoogte

Krijg de meest recente informatie over nieuwe SUB producten, diensten en kortingen via e-mail en social media. Je kunt altijd uitschrijven.

Graag een geldig e-mailadres invullen
close
Kies je land
Kies je taal

De producten in je winkelwagen zullen verwijderd worden wanneer je kiest voor een ander land.